Інформація

про порядок функціонування телефонів «гарячої лінії»

та електронні поштові адреси в органах прокуратури України

Законом України «Про звернення громадян» (далі - Закон) передбачено можливість звернутися з усним зверненям за допомогою засобів телефонного зв’язку через визначені телефонні «гарячі лінії» та з письмовим зверненням з використанням засобів електронного зв'язку (електронне звернення).

Усі звернення підлягають оформленню з дотриманням вимог, передбачених  ст. 5 Закону. Так, у зверненні має бути зазначено  прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення має бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Згідно з вимогами Інструкції про порядок розгляду звернень і запитів в органах прокуратури України, затвердженої наказом Генерального прокурора від 25.06.2024 № 153, електронне звернення приймається на визначену електронну адресу або шляхом заповнення та надсилання електронної форми, розміщеної на офіційному вебсайті Офісу Генерального прокурора, обласної прокуратури. Для ідентифікації автора електронного звернення може використовуватися електронний підпис. Електронне звернення без електронного підпису надсилається у вигляді скан- або фотокопії з підписом заявника із зазначенням дати.

Звернення, оформлене без дотримання вищезазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз'ясненнями. 

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

З метою забезпечення реалізації прав громадян на подання письмових звернень із використанням мережі Інтернет, засобів електронного та телефонного зв’язку у Дніпропетровській обласній прокуратурі визначено:

- номер телефону «гарячої лінії» - (056) 718-14-55;

- адресу електронної пошти для надсилання електронних звернень  - [email protected]

Електронне звернення може бути надіслано шляхом заповнення та надсилання електронної  форми